Я думаю, что не нужно быть излишне эмоциональными . Фирма не открещивается от возникшей проблемы . Предлагает вернуть МШУ с возвратом денег .
С фирмой поставщиком они и сами разберутся . Я думаю, что в базе Мегасервиса есть данные о покупателях . Поэтому желающие вернуть МШУ , вполне могут вернуть деньги назад . Для это например достаточно иметь сам МШУ .
Удачи